QFA – Questions Fréquemment Posées
Nous voulons que votre expérience avec ETERNITÀ LUXURY PIERCING soit simple, transparente et agréable. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bijoux, les matériaux, les tailles, les livraisons et les retours.
SUPPORT 100% EN LIGNE – CONTACTEZ-NOUS VIA WHATSAPP !
Le bouton WhatsApp est disponible directement sur notre site.
ÉCHANGES & RETOURS
Puis-je retourner ou échanger un bijou après l’achat ?
Oui, mais uniquement si l’emballage est intact et non ouvert. Vous avez 7 jours après la réception pour demander un échange ou un retour, à condition que le bijou n’ait jamais été porté.
IMPORTANT : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de bijoux dont l’emballage a été ouvert.
Comment faire une demande de retour ou d’échange ?
1. Contactez-nous via WhatsApp (lien disponible sur le site) ou par e-mail : eternitaadm@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
3. Pour un défaut, envoyez-nous des photos ou vidéos du problème.
4. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
5. Une fois le bijou retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Que faire si mon bijou a un défaut ?
Si vous recevez un bijou avec un défaut de fabrication, vous avez 7 jours après la réception pour nous contacter.
Envoyez-nous des photos ou vidéos du défaut via WhatsApp ou par e-mail à eternitaadm@gmail.com.
Après analyse, nous vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement).
MATÉRIAUX & QUALITÉ DES BIJOUX
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ! Nos bijoux sont fabriqués en or 14K ou en titane de grade implant (ASTM F-136), sans nickel, parfaits pour les peaux sensibles.
Quelle est la différence entre le titane classique et le titane doré ?
Le titane classique conserve sa couleur naturelle, tandis que le titane doré est recouvert d’une couche d’or 18K pour une finition élégante.
Contiennent-ils du nickel ?
Non, tous nos bijoux sont sans nickel, garantissant un confort optimal et une protection contre les allergies.
TAILLES & FIXATIONS DES BIJOUX
Comment choisir la bonne taille de bijou ?
Nous proposons plusieurs tailles de tige et de diamètre selon chaque produit. Vous trouverez des recommandations sur chaque page produit ou vous pouvez nous contacter pour des conseils personnalisés.
Quelle est la différence entre les fermetures Push Pin et à Vis ?
Push Pin : Enclenchement rapide et sécurisé.
Fermeture à Vis : Fixation plus ferme, idéale pour un port prolongé.
Vendez-vous les bijoux à l’unité ou en paire ?
La plupart de nos bijoux sont vendus à l’unité, mais certains modèles (comme les boucles d’oreilles) sont disponibles en paire. L’information est toujours précisée sur la page du produit.
LIVRAISON & DÉLAIS
Quels sont les modes de livraison ?
Nous expédions via bpost en Belgique, avec des options standard et express. Nous livrons également dans d’autres pays d’Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
Europe : 3 à 7 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la livraison en temps réel.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100€ en Belgique.
RENDEZ-VOUS & BOUTIQUE PHYSIQUE
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, notre boutique ETERNITÀ à
Chaussée de Waterloo 1207 - Uccle - Brussles, vous accueille pour découvrir nos bijoux en personne et obtenir des conseils.
Comment prendre rendez-vous ?
Vous pouvez réserver un créneau directement sur notre site dans la section “Prendre RDV”.
BESOIN D’AIDE ?
Contactez-nous via WhatsApp (lien sur le site) ou par e-mail : eternitaadm@gmail.com
